IT-поддержка

Куда обращаться

• Чат «IT-поддержка» в корпоративном мессенджере — основной канал, отвечают быстрее всего
• Почта help@romashka.example — если нужен след для истории обращения
• Лично — 4 этаж, кабинет 412

Время работы: с 9:00 до 19:00 по рабочим дням.

С чем обращаться

• Не работает ноутбук, интернет, принтер
• Не подключается VPN
• Забыт или заблокирован пароль
• Нужен доступ к системе
• Нужно установить программу
• Сломалось или потерялось оборудование

Как быстрее получить помощь

Опишите сразу три вещи: что вы делали, что ожидали получить и что произошло вместо этого. Приложите скриншот с полным окном, включая текст ошибки. Это экономит один-два круга уточнений.

Если проблема блокирует работу — скажите об этом прямо, такие заявки берут вне очереди.

Сроки

• Блокирующие проблемы — в течение часа
• Обычные заявки — в течение рабочего дня
• Новое оборудование или закупка ПО — до пяти рабочих дней

Частые ситуации

Забыл пароль от рабочей учётной записи. Напишите в чат поддержки с рабочего или личного телефона — вас идентифицируют и выдадут временный пароль.

Не подключается VPN. Самая частая причина — истёк сертификат. Обновляется за несколько минут.

Потерял ноутбук. Сообщите немедленно, в любое время суток. Учётные записи заблокируют и данные на устройстве удалят удалённо. Чем быстрее сообщите, тем меньше последствий — за потерю не наказывают, за молчание могут.

Подозрительное письмо. Не открывайте вложения и не переходите по ссылкам. Перешлите письмо в IT-поддержку — они проверят.

Личные устройства

Работать с рабочими данными с личного ноутбука или телефона можно, если IT настроили доступ. Самостоятельно копировать рабочие файлы на личные устройства и в личные облака нельзя — это нарушение NDA.