Возможности платформы

Этот демонстрационный бот собран на той же платформе, что и боты для реальных клиентов. Ниже — что она умеет помимо того, что видно в демо.

Каналы

Один и тот же сценарий и одна база знаний работают:

• В виджете на сайте
• В Telegram — этот демо-бот доступен как @demo_onboarding_bot

Диалог не теряется при переходе между каналами.

Работа с базой знаний

База знаний может собираться автоматически с сайта компании или, как в этом демо, вестись вручную набором документов. Второй вариант удобен для внутренних правил, которых нет в открытом доступе.

Обновление содержания не требует переписывания бота: изменили документ — бот отвечает по-новому.

Передача человеку

Бот распознаёт, когда посетитель хочет поговорить с человеком, и передаёт диалог оператору вместе с историей переписки — оператору не нужно переспрашивать то, что уже рассказали.

В этом демо кнопка «Спросить HR» намеренно сделана заглушкой: демо не собирает никаких персональных данных.

Сбор заявок

В рабочем варианте бот собирает контакт и отправляет заявку в CRM, на почту или в мессенджер команды — сразу, а не пакетом раз в сутки.

Аналитика

По каждому диалогу видно, какие вопросы задают, где посетители останавливаются и какие вопросы остались без ответа. Это основной материал для улучшения сценария: обычно несколько правок по реальным данным дают больше, чем переписывание сценария целиком.

Языки

Платформа мультиязычная. Этот демо-бот работает только на русском.